新井家具ベッド館 STAFF blog

新井家具ベッド館のスタッフブログです。 社長ブログに負けないよう更新します!!

M島の営業回顧録 その48

ごきげんようM島です。

 

弊社以外の販売店や店外催事、百貨店やハウジングの内覧会に

行かれたことのある方は経験されることも多いかとおもいますが、

メーカーから派遣されている販売員や営業員などは、

自社商品を販売する事しか頭の中に御座いませんので、

自社商品の長所のみを説明して、(誇大に表現される方も多いです)

短所を言わないで、他社の商品を悪く言う(他社商品の長所は全く伝えません)

 

お客様にとって百害あって一利なしです。

 

以前あまり情報のない時代は、店頭で説明を受けて、それを信じて

商品購入に至りました。

現在はインターネットの発達でいろんな情報が見ることができます。

情報量の少ない販売員などはお客様の知識が豊富な場合は

自分の欲しいメーカーの販売員にあたればいいですが、

違うメーカーのものが欲しい場合には、対応が悪くそのまま帰すことも

ございます。

 

新井家具店 ベッド館の入社1,2年はまだまだベッドについて知識の

少ないお客様が多く、接客時間が長いのと店舗でお買い上げ決定される

ケースがほとんどですので、社員が昼食を取る時間が夕方になり、

遅れていました。

 

最近はインターネットでいろいろ調べられて、ご来店されますので、

試したい商品を指定して、比べて商品の購入を考えられます。

購入決定を自宅に持ち帰って、もう一度再考して、

インターネットでご注文頂く場合がとても、増えましたが、

店内での1件あたりの接客時間は短縮されました。